Política de reembolso

GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO

De acuerdo a la Ley de Protección de los Consumidores, el cliente (Consumidor) tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

Devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto de fábrica de acuerdo a lo establecido en el artículo 20 de la Ley 19.496. Para efectos de este artículo, se considerará como fallas o defectos los siguientes:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para acceder a la garantía legal, las fallas de fabricación deberán ser demostrables y no atribuibles al uso del cliente. A mayor abundamiento, para hacer valer esta garantía, el cliente no deberá manipular el producto si este presenta una falla evidente.

Es del caso señalar que, todo producto con falla demostrable deberá ser evaluado por nuestra área técnica quien deberá comprobar dicha situación.

Asimismo, en caso de ejercer esta garantía legal, será de cargo y costo del cliente hacer llegar el producto defectuoso a las dependencias de Tali Beauty. Por lo mismo, hacemos presente que Tali Beauty no tendrá ningún tipo de responsabilidad, si el cliente envía el producto a través de alguna empresa despachadora y este se pierde en el camino.

Con todo, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para tales efectos, el producto deberá estar totalmente sellado, sin uso y deberá enviar un correo electrónico a contacto@talibeauty.cl, informando de dicha decisión, indicando el número del pedido, la boleta y cualquier otro dato que sea pertinente para poder identificar la compra. Será de cargo y costo del cliente hacer llegar el producto con todos su sellos a las oficinas de Tali Beauty.

En caso de hacer valer el derecho a retracto, Tali Beauty tendrá la obligación de devolver el dinero abonado a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, en un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Por lo anterior, cualquier devolución de dinero se realizará de la misma forma o a través de las mismas plataformas que el cliente utilizó para hacer el pago del producto. A modo de ejemplo, si el pago se realizó a través de Mercado Pago, la devolución del dinero se realizará a través de la misma plataforma, por lo tanto, será de exclusiva responsabilidad del cliente gestión de su dinero en Mercado Pago, excluyendo a Tali Beauty de cualquier responsabilidad al efecto.

No se realizarán cambios o devoluciones por causas distintas a las garantías legales previamente mencionadas